Litšisinyeho tse Khutsitseng tsa ho amohela baeti ka mofuthu le ho senyeha ha litekanyetso

fotocity
fotocity
Avatar ea Richard Adam
ngotsoeng ke Richard Adam

Kaha ke hopola, ho na le tsena "Bokamoso ba… .." likopano tsa mofuta, lingoliloeng le lipuisano tsa sehlopha. Bokamoso ba kamohelo ea baeti le litaba tse amanang le tsona ke bofe? Ha ke tsebe. Kea kholoa e teng, leha mefuta ea khoebo e kanna ea fapana haholo. Hangata ho thata ho bolela lintho esale pele, haholo-holo tse mabapi le bokamoso :). Ke na le bonnete, leha ho le joalo, sebaka sa kamohelo ea baeti joalo ka khoebo se tla fapana mme re tla bona sena se etsahala ka likotlo tse kholo. Ke na le sebete sa ho re, liphetoho lilemong tse 10 tse tlang li tla ba matla haholo joalo ka lilemong tsa 30 tse fetileng. Sena se mabapi le mefuta le liphallelo tse arohaneng, re tla bona haufinyane, 'me sena se mabapi le libapali mmarakeng, tse ling tsa tsona li khomaretse litloaelo le khoebo ea tsona joalo ka tloaelo nako e telele haholo.

Paleng ea khoebo le moruo, joalo ka ha re tseba, ha ho letho le etsetsoang letho ebile ha ho letho le sebetsang ka ho sa feleng ka tsela e ts'oanang, esita le mohopolo o bonolo oa ho fana ka bolulo bakeng sa batho ba hole le hae. Nahana, u fuoe litapole hore u je bophelo bohle ba hau mme batsoali ba hau ba u joetse, ha ho na mokhoa o mong o mongata.

Ho hola, kantle ho ntlo, ha o lula libakeng tse ikhethileng tsa lefats'e, ka tšohanyetso u fumana limmaraka li tletse lijo, ha u e-so bone kapa ho latsoa. O ntse o tla ea bakeng sa litapole? Ke seo re nang le sona lefats'eng la maeto le kamohelo ea baeti: batho ba bangata ha ba sa thaba le litapole feela. Re ba bitsa batsamai ba holileng tsebong. Liphuputso, litlhahlobo, papiso le likhetho matsohong a bona, mahlo a bulehile, mofuputsi ka pelo, a bile a botsa hore na phaello ea theko ea bona e ka ea kae kapa ke qeto efe ea ho boloka sebaka e fanang ka moputso o tlase oa khabone.

Lilemong tsa morao tjena re bone takatso e kholo ea bafani ba lihotele tsa lefats'e lefats'e (HSPs - tse neng li tsejoa e le liketane tsa hotele) ba lahla thepa ea bona ea thekiso le lits'ebetso tsa bona tsa hotele molemong oa kholo ea lihlahisoa tsa bona le lits'ebeletso ho beng ba lihotele le barekisi, hape Ho metsa bahlolisani ba ts'oanang ho hloekisa mmaraka, ho nkuoa ha Starwood ke Marriott ke e 'ngoe ea litšebelisano tse kholo, empa Hilton, IHG, Accor le ba bang le bona ba na le takatso e kholo ea kholo, ba sebetsa joalo ka barekisi ba mabitso kajeno. Hoa makatsa ho bona lik'hamphani tsena li susumetsa beng ba matlo le litšebeletso, litšebeletso tsa bona ke tsona tse ntle ka ho fetisisa tse ka etsahallang thepa ea hotele ha ba ntse ba rekisitse boholo ba bona. Kajeno theko ea setoko ea bafani ba lits'ebeletso tsa hotele e ipapisitse le sekhahla sa kholo. Keketseho ea litebello tsa batho ka bomong le limmaraka tse arohaneng li lebisitse ho lihlahisoa tse ngata tsa lihotele tse nang le litšepiso tse ikhethang tsa brand, tse tsamaisoang ke linatla tse kholo tsa sistimi ea hotele ba bonang mofuta oa bona oa khoebo ho fana ka mabitso a bitsoang lihlahisoa, theknoloji ea ho boloka libuka, mananeo a ts'epahalo le lits'ebeletso tsa tsamaiso.

Leha ho le joalo, kea ipotsa hore na moeti ofe kapa ofe oa khale oa Ritz-Carlton o bone sena e le tsoelo-pele phihlelong ea hae ea moeti, hore na moeti ofe kapa ofe oa Westin o bone melemo nakong ea bolulo kaha e tlas'a sekhele sa Marriott le hore na ho na le Waldorf-Astoria kapa St. Regis kapa Raffles e ntse e atamela ea pele, ho bolela mehlala e 'maloa feela. Ho peista le kopi ea lipale tse iqapetsoeng ha se letho haese ho rekisa leshano. Ke ho fumana hore na thetso e reretsoe ho rekisetsoa baeti, beng ba hotele le batseteli kapa ho bona kaofela. Joale, ha re lekoleng seo ho ea pele.

1. Thetso ea boleng ba lebitso

Mehleng ea khale, ha re ne re etela libaka tse sa tsejoeng ka maikutlo a fokolang a liteko, ho ne ho bonahala ho sireletsehile ho hokela hotele hoteleng e tsebahalang. Haholo-holo baeti ba tloaetseng ho ameha haholo ka maemo a tlase ho feta ho raha boiphihlelo bo makatsang ba hotele. Ho boloka libuka tsa lihotele ke sebaka se sireletsehileng sa ho becha 'me liketane tsa hotele li ne li beha lihlahisoa tsa tsona ka likarolo tse loketseng ho tloha ho linaleli tse 1 ho isa ho tse 5 ebe li rekisa likhopolo tsena ho baetsi ba lihotele, beng le batseteli hobane ho ne ho bolokehile ho bona hore ba se sebetsane le matsete a thepa kapa ts'ebetso. likotsi mme e fana ka monyetla o eketsehileng oa kholo. Sena se ne se sebetsa hantle ho bankakarolo bohle ka lilemo tse ngata.

Ha lihlahisoa tse kholo tsa lefa li ne li qala ho ikhetholla, li ile tsa ikarola ka ho sebelisa sebaka sa boiphihlelo, joalo ka mokhoa o ikhethileng oa tlhahiso kapa moelelo o ke keng oa bapisoa oa boqapi. Lefatšeng ka bophara la ho atisa likhopolo tsa hotele ho latela maemo, melemo ena ea tlholisano e ile ea lahleha. Chelete ea sechaba ke eona e laolang likhetho tsa brand kajeno. Lilemo tse sekete li thehile melao le likhetho tsa bona. Letšoao la 'nete le tlameha ho tseba ho susumetsa, ho susumetsa, ho qapa, ho pheta pale, hangata e hokahaneng le boetapele bo khahlisang le bo bonang lipono.

Ha ke tsebe lebitso la "sexy" le nang le menyetla e hlophisitsoeng ea batsamaisi ba mahlale a etelletseng pele mme lik'hamphani tse ngata li hira li-CV tsa "stereotype" le "mantsoe a buzz" a benyang sebakeng sa botho kapa ntle le katleho ea lebokose. Mohopolo oa labela ha se lebitso le phelang. Letšoao ke moea.

Ha lihlahisoa li khomaretse lefa la tsona la nakong e fetileng, ka mohopolo oa "esale re o etsa joalo", hangata ba lahleheloa ke karolo ea bona e susumetsang. Moetlo o boetse o bolela ho boloka mollo o tuka mme o sa sireletse molora. Mabitso a mang a tummeng a lihotele a ile a fetoha karolo ea lihlahisoa tsa sehlopha sa hotele: Erawan e Bangkok, The Mount Nelson e Afrika Boroa, Carlton e Cannes, The Georges V e Paris, eo e neng e se ntse e le tšōmo pele Mehla e Mene e ba teng, kapa The Raffles naheng ea Singapore. ha joale e se e le karolo ea Accor.

Lefapheng la likoloi, mokhatlo oa Daimler-Benz o kopantsoe le Chrysler nakoana mme likoloi tsa Mercedes-Benz ka tšohanyetso li ile tsa hahuoa likarolo tsa Chrysler. Ho theoha ho hoholo ha thekiso ea likoloi tsa Mercedes-Benz e bile phello. Litšōmo tsena tsa moetlo li ka tšepa ho ba le matla a mangata a kabo 'marakeng, empa ho tsoa ho pono ea lebitso pono, e phahamisa lebitso la HSP ho feta kamoo e etsang bakeng sa litšobotsi tsena tsa setso. Ba bang ba bona, joalo ka The Palace e St. Moritz, ba ile ba hula hape kamora lilemo tse 'maloa ba sa bonahatse melemo e lebelletsoeng. Haeba nka ba mong'a thepa ena e tummeng, nka kopa litefiso ho fapana le ho li lefa. Le ha lik'hamphani tsa hotele li hira mebarakeng e le 'ngoe e etsoang ke motho e mong le e mong, ho ka ba le melemo ea boikaketsi bakeng sa lihotele tsena, ho tsa tsebo ea botsamaisi, ho ntlafatsa lihlahisoa, le ho etsa dijithale, jj., Empa eseng ha ho tluoa khanyeng ea lihlahisoa. Baetapele ba mmaraka ba bokamoso ha se hakaalo hore e tla ba lihlahisoa tse kholo - e tla ba tsona tse nang le kutloisiso ea setso ho utloisisa seo bareki ba se batlang motsotso ofe kapa ofe le seo ba ka se etsang ntle le sona. Ba hloka ho ikopanya le moreki, ho ba fa boleng, le ho itlhalosa bocha e le bafani ba liphihlelo (eseng feela lihlahisoa).

Ha ke ntse ke nahana ka semelo sa ka leanong le papatsong, ke motšehetsi oa moaho oa cha. Ho na le ts'episo, boleng bo teng, ho na le ts'epo le phano, maemong a phethahetseng ho na le boloi le tšusumetso ho eona. Ka sebele e feta feela litekanyetso le moralo oa khoebo.

Lihlopha tse ling tsa lihotele ke lihlahisoa tse ntle, li na le moea, moea o tloaelehileng oa ho etsa lintho le ho sebeletsa baeti ba tsona. Botumo ba The Mandarin Hong Kong le The Oriental Bangkok bo ne bo kopantsoe hape bo ntlafalitsoe hantle bakeng sa Sehlopha sa Mandarin Oriental se bolokang ho tšepahala. Likhamphani tse ling, tse fetohileng mohoebong oa ho rekisa mabitso a khoebo ka moelelo oa thepa e le mofuta oa tsona oa mantlha oa khoebo o hatelletseng kholo, li khaolitse ho ba cha ka 'nete. Mang kapa mang ea lumelang hore chelete e ka reka ntho e ngoe le e ngoe o lumela hore o ikemiselitse ho etsa eng kapa eng ka chelete.

Beng ba lihotele le batseteli ba lefile likoloto tsa bona bakeng sa seo re se bitsang kopanyo ho bafani ba lits'ebeletso tsa hotele, e leng ho lebisitseng ho theko ea litefiso tsa hotele tse shebaneng le kholo empa ho bonahala likhopolo tsena li ntse li hlokomolohuoa haholo ho khahlisa kapa ho makatsa ba bona moreki-qetellong, ea bitsoang baeti ba hotele. Ha ho makatse hore ebe Minor Inc. ea Thailand e sa tsoa qala nyeoe khahlanong le Marriott ka ho fumana moputso o monyane haholo bakeng sa meputso ea bona.

Ke hopola ha ke kile ka etela hoteleng e Orlando, eo e neng e le ea lebitso leo ka lona ho neng ho thoe "bo-'mè le bo-ntate" ka nako eo. E ne e se e le kamora nako, ke ne ke tsamaile lihora tse fetang 20 ka lebaka la ho lieha ho itseng, hape ke ne ke le jetlagged ebile ke khathetse. Empa moamoheli oa baeti o ile a nka nako bakeng sa foromo ea hae ea litumeliso e ngotsoeng, o ile a tlameha ho feta ho latela maemo a ts'ebetso. E ne e se feela seo ke neng ke hloka kapa ke batla ho se utloa ka nako eo. Merero e metle, e sebelisitsoe ka mokhoa o sa utloahaleng.

Lilemong tse 'maloa tse fetileng, ke ile ka ngolisoa hoteleng ea Aloft e Asia Boroa Bochabela, ke ntse ke le tlasa sekhele sa Starwood ka nako eo. Ha ke moeti oa "hotele e phahameng" empa ke ile ka nyahama haholo ha ke sa khone ho hokahanya smartphone ea ka le sistimi e ka phapusing hobane sesebelisoa sa khokahano ea kamore se ne se felletsoe ke nako. Ha re nahana ka ts'episo ea Aloft ke ho hlokomela matsoalloa a lehae, eo e bile nehelano e hlabisang lihlong. Bakeng sa toka, ke hōletse hoteleng mme hamorao ke sebelitse lihoteleng lilemo tse ngata le nna. Ha ho na ntho e kang lefats'e le phethahetseng. Empa tsena e ne e le liphihlelo tseo ke sa ntsaneng ke li hopola, tse khahlanong le tšepiso ea lebitso ka botlalo.

Ha e le hantle, thepa e 'ngoe ea hotele e fetola lebitso la eona ka potlako, baeti ba kamehla ha ba elelloe, e leng ho sa makatseng: ntle le ho ngola mabitso, ha ho na phapang e ngata. Ke iteta sefuba ho botsa potso ea hore na ts'episo ea lets'oao la kamohelo ea baeti e fetohile bubble e kholo ea sesepa le hore na theko ena ea theko e tla nyoloha le ho theoha joalo ka McDonald's.

Hobane'ng? Matla a bona a ho bapatsa a khona ho phahamisa tšepiso ea lebitso ho feta phumants'o ea 'nete. Ha bareki ba hau e se e le baeti ba hotele empa e le ba sebelisang lihotele, beng le batseteli, ka hona, tsepamiso ea hau le boiphihlelo ba hau lia fetoha. U phallela likhomo tsa hau tsa chelete empa u fepa baeti ba hotele ka litapole. Lihoteleng tse ntle tse ikemetseng tsa mabenkele tse nang le lihotele tse nang le tjantjello, ke ka tsela e 'ngoe' me batho ba ntse ba fumana ho makatsoa hona ho ikhethang le ho ama batho ka bomong ho etsang phapang, ba nka hore li sebetsoa hantle.

Lits'ebetso tsa lefats'e tse apereng junifomo ea hotele ea hotele li lula li sa lebise tlhokomelo ho boiphihlelo ba baeti, haholo ha ba tobane le litabatabelo tsa kholo kapa tšabo ea ho nkuoa kapa eng kapa eng e amanang le sekhahla sa phapanyetsano ea setoko, ha barekisi ba lihotele tsa setso ba na le seo ka hlooho. Baeti khafetsa ba fumana sena ka ho eketsehileng.

Seo pele se neng se bitsoa "botšepehi ba brand" se kanna sa sebetsa ka lieta tse mathang, likoloi le li-smartphone, ho bona boleng ba hanghang ba tlhaloso e thata ea sehlahisoa. Mo kamohelong ya baeti ho fetohile ntho e le 'ngoe le ho teneha.

Mananeo ohle a botšepehi le mahlale a CRM a leka ho lefella sena. Ke setho sa tse ling tsa mananeo ana. Ha se spender e kholo, empa ke na le maqhubu a ka mme ha ho le e 'ngoe ea mananeo ana e kileng ea nthabisa. Ho boetse hoa hlaka, matsoho a mangata a kenyellelitseng litefiso tsa phapusi bakeng sa phapanyetsano e nyane le litebello tse ntle tsa khoebo le tsona li tla bapala karolo. Ka hona, khoebo ea sistimi e bonolo ea lefatše ea lihotele e kanna ea ba mohlala oa khoebo oa dinosaur haufinyane. Le ha ba ntse ba arohana haholoanyane mehopolong ea bona ea ho hlahisa lebitso, ho ka etsahala hore e phatlalatsoe ka boleng bo fokolang bakeng sa tebello ea motho ka mong le boiphihlelo ba kamohelo ea baeti. Hajoale Marriott o tšoere mabitso a 30 ao ba a bitsang li-brand potefolio, Accor esita le 32. Na ba ka khutlisetsa lebili la kamohelo ea baeti libakeng tse fapaneng tse 30 ebe ba le tsamaisa lefats'eng ka bophara e le boiphihlelo? Libapali tse kholo ho bonahala li bone mokhoa ona khahlano le bona mme ba ntse ba leka ka matla ho fana ka lihotele tse ikemetseng tsa mabenkele sebaka tlasa lifofane tsa bona tsa marang-rang, re sa bue ka hore ke mofuta o mong oa chelete ho latela meputso ea litefiso tsa manane a ts'epahalo le lipalo tsa kabo joalo-joalo.

Hape, ba haelloa ke ntlha ea tebello ea baeti le boiphihlelo. Joalokaha Albert Einstein a kile a re: “Ha ho bothata bo ka rarolloang ho tloha boemong bo tšoanang ba tsebo bo bo entseng".

Mehopolo e menyenyane, e mecha, e ikemetseng le e ferekanyang ea kamohelo ea baeti e nka lentsoe la molomo "ho tlameha ho bona" ​​tlhokomeliso. Kamehla e bua ka boiphihlelo ba sebaka seo u eang ho sona, thepa e ikhethang ebile ha ho na lebitso. Ka lebaka la marang-rang a sechaba le matla a bobuelli, ha ho na tekanyetso ea ho bapatsa kapa letšolo la tšusumetso le lefuoang (faked) le ka lefang ha polelo ea molomo e sa u sebetse.

2. Thetso ea matla a kabo

Ka selemo sa 2000, ke ithutile thutong ea McKinsey, e neng e re lilemong tse ka bang 15 ho tloha 2000, bongata ba lits'ebetso tsa ho boloka kapa ho reka mabenkeleng le maetong li tla etsahala marang-rang. Ka nako eo, ke ne ke le tlhokomelong ea lefapha la nts'etsopele ea bohahlauli bakeng sa sebaka seo ke eang ho sona ke baeti ba ngolisitsoeng ba limilione tse 45 ba etsang selemo le selemo ba thehang 50 billion USD ka lekeno la selemo le 8% ea GDP. Kahoo, ena e ne e le polelo ea bohlokoa bo boholo e batlang khato.

Ho tloha ka nako eo, ke ile ka lula ke amohela theknoloji ea dijithale mme ke na le rekoto ea katleho le ho hloleha, ho ithuta ho sa feleng le boiphihlelo bo tsoelang pele, bo nthusitseng ho chorisa likelello tsa ka ho khetholla pakeng tsa se ka khonehang ho sebetsa, "tatso ea likhoeli" ke eng, hape se tla hlahisa boleng ba nnete bo tšoarellang ba bohlokoa ba nako e tlang.

Kajeno, mabenkeleng re na le Amazon, Ebay, Alibaba jj le maetong, re na le Priceline (incl. Subbrands Booking, Agoda), Expedia, Trip Advisor, CTrip joalo-joalo. Lihlopha tsa Lihotele li kanna tsa ba le li-armadas tsa baemeli ba thekiso bakeng sa B2B mme le bona ba tsetela ho theknoloji, empa ho latela bophahamo ba modumo, ba its'etleha ho seo ho thoeng ke OTAs (Online Travel Agency).

Maemo a bona a konteraka a qobellang barekisi ba hotele ho fana ka likhetho tse ntle ka ho fetisisa ka li-OTA li nkile karolo e kholo kholo ea bona. Linaheng tse ngata, tloaelo ena kapa tumellano ea tumellano ha e sa lumelloa, empa li-OTA li na le mekhoa ea tsona ea ho e tlola.

Booking.com e lefa limilione tse 850 tsa lidolara ka selemo ho fumana maemo a holimo lipatlisisong tsa Google le ka har'a litlhahiso bakeng sa sebaka se itseng, e mabapi le theko kapa boleng bo totobetseng bo kentsoeng, ntle le lihlahisoa. Ntle le ho etsa matsapa ho ntlafatsa sekhahla sa phetoho, lekhetho le taolo ea liteishene, li-HSP ha li na menyetla e mengata ea tlholisano litsamaisong tsena. Ke ka hona ba etsang mats'olo a maholo a papatso ho etsa libuka ka kotloloho ho boloka khomishene kapa ho theha selekane se khomarelang ka litšenyehelo tsa moreki oa ho qetela. Linakong tsa ho etsa mebaraka ea dijithale ka bohlale, lipapatso tsena tsa papatso lia hlokahala ho boloka maeto a benyang le limakasine tse nang le thahasello ka kakaretso li phela le ho matlafatsa li-egos tsa batsamaisi khoebong. Lethathamong la lipatlisiso tsa OTA, lihotele tse ikemetseng ka bomong li eme pela makala a sehlopha sa hotele, ka monyetla oa ho se lefe litefiso tse eketsehileng ho mofani oa sistimi ea hotele. Seo se eketsa ho fetoha ha theko kapa monyetla oa ho eketsa boleng le ts'ebeletso. Ha e le hantle, hotele efe kapa efe e ka aha bokhoni le ho theha chelete e lekaneng le taolo ea liteishene. Ha se mahlale a rocket empa e hloka boitlamo le tokiso ea lisebelisoa.

Bakeng sa barekisi ba lihotele tse ikemetseng, ba nang le tjantjello ea ho ntlafatsa leano la bona la kabo ea marang-rang, sebelisa monyetla oa li-OTA ntle le ho itšetleha ka lefu, o ka sheba monehelo oa ka oa mahala oa li-slideshare ka taba eo: kabo ea marang-rang hoteleng https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Ha lik'hamphani tsa liindasteri tsohle (ho kenyeletsoa le batsamaisi ba tsona) li qala ho nahana hore ke tsona tse ntle ka ho fetisisa, li ba tlokotsing haholo. Haeba u khaotsa ho ntlafatsa, u khaolitse ho ba motho ea molemo. Nalane e bonts'a, nako le nako ha lik'hamphani li fumana taolo e ngata haholo 'me li laola mebaraka, batho ba bang ba nahana ka tharollo ea ho ba feta. Li-OTA le tsona li fetohile li-dinosaurs ho isa bohōleng bo itseng 'me li utloa mocheso. Mahlale a morao-rao a ka etsa hore li felloe ke nako hape kapa bonyane a etse hore mofuta oa tsona oa khoebo o se ke oa busa ka mokhoa o mabifi. Likhopolo tsa mahlale a Blockchain mabapi le khokahano ea litefiso tse bataletseng e kanna ea ba mokhoa o mong o betere ho hotele. Likhamphani tse sebetsang ho sena, joalo ka Winding Tree, ha li haelloe ke batseteli.

Ho "moruo oa khale", lik'hamphani tse laolang phepelo (mohlala, oli, tšepe jj.) Li ile tsa bitsoa "Aggregators" mme tsa etsa hore batho ba kang Carnegie kapa Rockefeller ba rue haholo. Ho "moruo o mocha", li-aggregator li bitsoa Amazon kapa Alibaba ka mabenkele le Expedia, Priceline, TripAdvisor kapa CTrip leetong. Phapang ke hore ha ba laole phepelo, ba laola tlhokeho. Liketane tsa lihotele kapa li-HSP ka ho khetheha li kanna tsa ba le karolo e kholo ea mmaraka, empa ha li laole tlhoko kapa phepelo, esita le tlhahiso ea lihlahisoa tsa tsona "ha moeti oa hotele a bonoa e le moreki. Joalokaha re tseba, bareki ba bona ke beng ba lihotele, kahoo ho ka tsepamisoa maikutlo ho bona. Ka mohlala oa khoebo o ipapisitseng le moruo oa boholo, seo ha se boemo bo tsitsitseng ka ho sa feleng. Sohle seo ba nang le sona ke ts'episo, lihlahisoa le lits'ebeletso tsa bona li tšoaneloa ke litefiso tsa borena, tikolohong ea khoebo e nang le maqhubu a manyane bakeng sa ba sebelisang hotele, ka mokhoa o fetohang o arohaneng haholo le ho khabisa mabitso a bona ha thabo ea bona e fela. Ho ka sebetsa, maemong a mang, lebitso le tummeng la hotele le ka eketsa boleng ba matlo le meaho. Ho lekane, empa mong'a lona o lefelletse seo.

3. Thetso ea moruo oa sekala

Ho tloha ha Adam Smith a hlahisa mohopolo oa moruo ka bongata, o fetotse lefatše la tlhahiso, phepelo le ho etsa khoebo. Ha ho hlokahale hore re bolele letoto la lihlahisoa, tse neng li ke ke tsa ba teng kapa li ke ke tsa ba theko e tlase. Li-HSP li boetse li una molemo mohopolong ona mme tsa amohela leano lena ho tsepamisa maikutlo ho rekiseng mangolo, likhopolo, theknoloji ea kabo le ts'ebeletso ea botsamaisi ho beng ba lihotele le batseteli. Seo se lebisitse kholisong e kholo ea lefats'e mme se sebelitse hantle le boiketlo ka mashome a lilemo. Meeli ea leano le ts'oarellang le ipapisitse le moruo oa sekala ke lintlafatso tse ncha, linyehelo tse ling kapa phetoho ea boits'oaro ba bareki. Indastering ea kamohelo ea baeti, mohopolo oa likarolo tse arohaneng empa e le tsa maemo a baeti ba hotele ba lebelletseng liphihlelo tse ikhethileng tsa lihotele lefatšeng ka bophara ha e sa sebetsa.

 Ho latela pono ea leano, ntle le monahano oa moetlo o shebaneng le theko kapa ho eketsoa ka boleng, ho na le litsela tse peli: leano le ka khonehang, "le bolokehileng" le ikemiselitseng kholo e tsitsitseng kapa leano le sitisang likheo tsa mehlala e tloaelehileng ea khoebo le ho etsa lintho ka mokhoa o mocha. Joalo ka ha re tseba ho Uber kapa WeWork, baferekanyi ba sisinya mmaraka ho theha tlhokeho kapa tharollo, ha ho motho ea kileng a bona kapa ho sebetsana le ona pejana. Empa ho kotsi, 'me phaello e potlakileng kapa ROI ha se ntho ea pele lenaneng. Hape, maano a sitisang e ka ba ts'episo bakeng sa bokamoso. Haeba pono ea likoloi tse arolelanoang tse sa khanneng e ka ba ea nnete, meralo ea motheo ea Uber ke lesapo la tšebetso la plug-and-play lefats'eng ka bophara.

Mopresidente oa mehleng le CEO oa Starwood, Frits van Paasschen, o ngotse buka "The Disruptors´ Feast" kamora ho lula ha hae le Starwood. Hore na sena se bile teng ka tšohanyetso kapa ponelopele, mofuta oa khoebo oa HSP o kanna oa felloa ke nako kapa oa hloka phetoho ea maano, o arajoa ka buka feela ka mokhoa o tlase. Ke nahana hore a ka lumellana le tse ling tsa sengoloa se behiloeng mona (Frits, ho molemo hore u mpolelle ka lekunutu ketsahalong e tlang).

4. Thetso ea boiphihlelo ba moeti

Ho na le foromo ea khale ea William E. Deming. Boleng ke ha ho pepa ho lekana le tebello. Ke nahana hore e ntse e le filosofi ea melaoana ea tsamaiso ea HSP le mekhoa ea ts'ebetso. Empa na ha se "wow" e etsang hore baeti ba arolelane boiphihlelo ba bona liwebosaeteng kapa hae? Na ha se moreki ea iphetang kapa 'muelli eo hotele e ngoe le e ngoe e hlokang ho ba le khoebo e tšoarellang? Ha ho pepa ho lekana le tebello ha o thehe "wow" factor. Batho ha ba nke mesamo kapa ho ema ba khutletse hae ho tloha hoteleng (hantle, ba bang ba etsa joalo), ba nka boiphihlelo mme ke sona se setseng ho lekanyetsa hotele bakeng sa bobuelli kapa ho khutla ho ka bang teng. Phihlelo e amana le boemo ba motho ka mong, sebapali le ho ikhetha ha hae. Sena se hloka thepa ea bohlale boqapi le kemolo, eseng ho manama le ho kopitsa. Ke moruo oa maemo ho fapana le moruo oa boholo.

Ha ke bue ka mohahlauli oa khafetsa oa khoebo, ea hlahlobang kamora nako ebe o tloha kapele ka tebello e le 'ngoe feela ea lits'ebetso tse tsamaeang hantle ebile ha ho makatse. Ho bona kamohelo ea baeti ke ntho ea bohlokoa. Ke bua ka lihlopha tse shebiloeng tse khethang lihotele kapa kamohelo ea baeti bakeng sa ho ba le boiphihlelo bo monate, ba khathetseng ke "deja vue". Bareki ba bapisang le ho etsa khetho ea khetho. Lefatšeng la dijithale, papiso ha e e-so ka e atleha hakana.

Linaheng tse sa holang tsebong mabapi le bohahlauli, ntle le boithuto ba nalane le litlamorao tsa potoloho ea bophelo, ho ntse ho na le maikutlo a fosahetseng ka mofuta oa khoebo oa HSPs. Bakeng sa Saudi Arabia e ratang botumo, Accor e sa tsoa phatlalatsa hore e na le "likamore tsa 11.000" ka phaepheng. Lingoliloeng tse ling tsa HSP li hatisoa hantle. E 'ngoe ea libaka tse' maloa tsa khauta tse setseng lefatšeng bakeng sa li-HSP.

Ha ho pelaelo hore Accor ke mofani oa likhopolo tsa bohlokoa tsa kamohelo ea baeti 'me e tla thusa ho theha indasteri kahare ho naha ho ba le matla a ho feta a maemo a tloaelehileng le a tsebahalang, empa ho a khahlisa ho bona liphepelong, hore batho ba nahana hore Accor e tsetela le ho ipeha kotsing ea lichelete kapa ts'ebetso. Ba ntse ba rekisa lits'ebeletso tsa bona tse emisitsoeng ho batseteli ba Saudi. Bahoebi ba bonts'a hantle hore na mehopolo ea kajeno e nang le moea o phahameng e tla ba khanya e fetileng nakong ea lilemo tse leshome, kapa ha e sa tla hlola e e-ba teng. Mohlomong, sechaba sa khoebo sa Saudi kapa sa machabeng (ho kenyeletsoa le mohopolo oa batseteli) ba nang le bokhoni, ho khanna le ho inehela ho theha kamohelo ea baeti ka har'a naha ba nang le boiphihlelo le boits'oaro ba nnete e le matla a nnete a ho etela, a ntse a hloka nako, thuto, tsetelo le boiphihlelo ba ho hlaha le ho hola ka ho ithuta ho fapana le ho oela likopi.

Patlisiso ea mmaraka oa lefats'e e bonts'a ka ho hlaka, boiphihlelo ba 'nete ba ho amohela baeti ka mokhoa oa' nete ke lisosa tsa bohlokoa ho etela naha. Batho ba ea suphamaketeng hobane ba tseba seo ba lokelang ho se fumana, eseng hobane ba ne ba batla boiphihlelo bona bo khethehileng mabenkeleng a bona, eseng hobane ba ne ba lula ba batla ho ba teng moo. Lebotho la ho khanna bakeng sa ho khetha sebaka seo u ka eang ho sona har'a likhetho tse ling ke boemo bo fapaneng ka ho felletseng. Le bacha, hangata ho feta moo, ba se ba tsamaile lefatše.

Ke hopola ha bana ba ka ba ne ba le banyenyane, hangata ba ne ba batla "ho ts'oana" le metsoalle ea bona, joale ba se ba holile ebile ba holile, ba batla "lintho" tse fapaneng le boiphihlelo. Joalo ka moeti ea holileng tsebong, ba "hola" mme ba fetola likhetho, tse tlalehiloeng liphetohong tsa boits'oaro ba bareki le litlamorao mabapi le lilemo tse sekete. Ho etsa le ho ba le "se ts'oanang" ha se mohopolo oa mofuputsi oa takatso. Indastering e kholo ka ho fetisisa le e nang le tlholisano e kholo lefatšeng, li-HSP li ka thusa ho aha ts'epo le ho theha likarolo tsa mantlha mohatong oa pele oa nts'etsopele. Leha ho le joalo, bakeng sa ho fumana tlholisano ea machabeng ho feta tse tloaelehileng, ntle le ho khotsofatsa litlhoko tse tloaelehileng ka feshene "le 'na", ntle le ho ba le "ea ts'oanang", o tlameha ho nahana le ho theha letetsoe ke menyetla. Boitšoarong ba bareki, batho ba ea bakeng sa theko e tlase kapa sebaka se setle haholo bakeng sa ba tloaelehileng.

Hajoale Marriott e hlahisa lingoliloeng tse tsoelang pele tsa boralitaba ka kholo le thepa e ncha Japane. Ka nako e ts'oanang, motseteli o se a qalile ho tlisa mohopolo oa Ryokan, boiphihlelo ba ntlo ea baeti ba Majapane, libakeng tse ling machabeng. Hape, Muji, k'hamphani ea mabenkele le meralo ea Japane, e tsebisa lihotele. Ke e tlohella babali, se shebahalang se khahlisa haholo ho se hlahloba ho latela pono ea boiphihlelo.

Ntle le ho nchafatsoa ha likhopolo tsa hotele ea mabenkeleng ka lipale tse monate, re bona liteko le mehopolo e mengata e mecha e hlalosang kamohelo ea baeti ka tsela e ncha. Bokgoni ba ka ba ho bala, ho shebella kapa ho eta ha bo bongata haholo, ho fana ka lenane le felletseng la mehato ea machabeng. Ho na le ho hongata mme ho na le bahlolisani ba bacha ba tlang 'marakeng beke e ngoe le e ngoe. Leha e se motho e mong le e mong ea tla phela, ba teng hobane tlhoko ea 'nete ea boiphihlelo ba kamohelo ea baeti e ntse e hola mme mokhoa oa li-HSP o ntse o tlala haholo. "Standard" e shoele, ha ho kotsi ha ho monate.

Ha ke na bopaki ba ho qetela ba seo, empa ho phahama ha AirBnB le mefuta e fapaneng haholo ea lihlahisoa tseo ba fanang ka tsona ke sesupo se matla. Patlo ea boiphihlelo bo fapaneng e ne e le sesosa sa kholo e potlakileng ea AirBnB kapa sethala se hlahang se ts'oanang, mohlomong eseng leano le reriloeng, empa sheba kamoo ba fumanang boemo ka ho fana ka batho ba majabajaba ka ntle ho boiphihlelo ba kamohelo ea baeti. Ke hobane feela ho na le tlhokeho. Hona le batho ba sa batleng litapole feela. Litapole tsa boleng bo holimo e ntse e le litapole. Ha li-HSP li ntse li loanela ho tsoa, ​​ho kenya tšebetsong le ho laola maemo a tsona, AirBnB (e nang le litaba tsohle tsa bohlokoa tsa taolo ea boleng) e hlahisitse boqapi bo tsoang kantle ebile e fana ka sethala sa ba ferekanyang.

Setsebi sa thepa ea mabothobotho mme ka hona se hlophisitsoe hantle ka boiphihlelo ba mabothobotho, Sehlopha sa LVMH sa Fora se boetse se kenelletse 'marakeng oa kamohelo ea baeti. Kamora ho theha palo e nyane ea Maison Cheval Blanc, ba sa tsoa fumana Belmond. E 'ngoe ea likhamphani tse' maloa tse setseng tsa lihotele tse ntseng li na le lihotele le lits'ebeletso tse ling tsa maemo a holimo, botle bo ikhethang bo sa tloaelehang har'a bona, ho fapana le morekisi e mong ea fetohileng. Botumo ba Belmond ba ho fana ka boiphihlelo bo phahameng ba ho amohela baeti ke e 'ngoe ea tse ntlehali' marakeng. Leha ho le joalo, mofuta oa bona oa khoebo o akaretsa capital, o boima mme phaephe ea bona ea thepa e ncha haufinyane e se e se na letho. Ho tla ba monate ho bona hore na ba ea pele ho bongata ka ho fana ka boiphihlelo bo phahameng tlasa sekhele sa LVMH mme ka hona ba fetoha mofani oa boikhethelo kapa ba ea ntlheng e le 'ngoe ea kopanyo ea lebone la thepa le kopaneng molemong oa kholo e hloekileng 'me e be mofani oa sistimi ea lihotele tsa "le' na".

Bakeng sa sechaba se monyane, se nang le tekanyetso ea lichelete le se shebaneng le mesebetsi ea bo-hloma-u-hlomole ba dijithale, Selina o ntse a kenella 'marakeng ka mofuta oa bona o ts'episang oa ho phela ka mokhoa oa bophelo oa Latin America kapa se tla salla ho sona hang ha se le "standardized" mme se romelloa kantle ho naha. Sonder hape ke mohopolo o khahlisang hape o atlehang ho hola ho beha leihlo, o sebetsa sebakeng se monate lipakeng tsa lifolete tse sebeletsang le hotele.

Bakeng sa lilemo tse mashome a mabeli ho fihlela joale, likabelo tse fapaneng tsa litsebi mesebetsing ea nts'etsopele li ntlisa Chaena khafetsa. Ke lutse lihoteleng tse ngata, boholo ba tse bitsoang maemo a machabeng. Ho tloha ha ke fumana Hotele ea Eclat Beijing, mona ke sebaka sa ka (ehlile batho ba na le lithahasello tse fapaneng, ke ka hona sengoloa sena se leng teng). Ha ho na moqapi ea ka sehloohong ea nahanang ka maemo le litekanyetso tsa li-HSP tse hlomamisitsoeng tse ka bang le thepa e kang ena. Sebaka sena ke sa motho ka mong hoo ho seng standard ea mofuta oa hotele e ka lekanang. Ke sebaka sa bonono le moralo se nang le libethe le ts'ebeletso e ntle. (Dany, ka kopo netefatsa, ha ke fumane khomishene kapa melemo efe kapa efe ea ho bua joalo). Ehlile, haeba nka utloa ka lintlafatso tse ling tse ncha tsa liteko tsa sehlopha seo, ke tla li sheba ebe nka fetela pele. Ha ho kotsi, ha ho monate. Empa nke ke ka fetohela thepa e "tloaelehileng", ha ke na le khetho. Joalokaha re tseba, "standard", e phahameng kapa e tlase, e na le meelelo e fapaneng. Ha boiphihlelo bo le bohlokoa, "standard" ha ea lekana.

Likhamphani tse tsoang liindastering tse fapaneng joale li sebelisa liofisiri tsa "boiphihlelo ba bareki". Bohato bo ts'episang. Leha ho le joalo, maemong a mangata li sheba feela ntlafatso ea leeto la moreki oa dijithale. Hafeela sehlahisoa sa hau se sa tlisoe ka botlalo sebakeng sa cyber, ho boetse ho na le lits'ebeletso tsa "thepa e thata" le karolo ea sechaba - sechabeng ha se eona feela "marang-rang a sechaba", kaha ho ntse ho na le mokelikeli oa batho, ka ts'epo. Batho ba sebelisetsoa ho hlahloba lifofane tsa bona mechineng hajoale. Ha ho letho le phoso ka seo. Ke mohato oa ho beha mabaka, empa eseng ntlafatso ea boiphihlelo (ntle le haeba mochini oa khatiso mechineng ena o tšoarella). Ntle le moo, ho kena inthaneteng ke mohopolo o motle, ha feela o sena lipotso tse khethehileng, mohlala, litaba tsa visa. Na o kile oa leka ho tseba seo ka setsi sa mehala sa lifofane? Ha a na tšepo. Hape, haeba u ka rata ho tseba, ke motsotso ofe o mobe ka ho fetisisa oo u ka o fumanang, ha ua ka ua nchafatsa smartphone ea hau, nako ea ho palama sefofane e kanna ea ba semathi se ka pele. Roboto e sebeletsang lihoteleng le eona e ka natefisa… kapa ea senya methapo ea kutlo. Lefatše la dijithale le fana ka menyetla e mecha e mecha hape le ntlafatsa lintho tse ngata, empa eseng tsohle. Seo ho thoeng ke "Service Hotline" sa lik'hamphani tsa mehala ke bopaki ba ho qetela, kutloisiso ea "ts'ebeletso" e ka fetohela papaling e qabolang. Ke mohopolo oa 'nete oa ho sebeletsa le ho amohela baeti feela o ka khethollang e mong ho e mong.

Ho na le phapang e kholo kholisong lipakeng tsa lihotele tsa toropo, e leng ntlafatso ea thepa e hloekileng, kapa lihotele tsa boithabiso libakeng tse hole, moo tikoloho le tikoloho li bapalang karolo ea bohlokoa haholo mme boleng ba boiphihlelo bo ipapisitse le litekanyetso tse ling. Sena se lokela ho rarolloa joalo ka nts'etsopele ea sebaka seo ho leng thata ho feta ho sona. Nts'etsopele e ngoe le e ngoe ea kamohelo ea baeti e "lihlooho" joalo ka ha ba re, e batla e atlehile kapa e tlase. Morero oa nts'etsopele ea sebaka seo o eang ho sona o ikemiselitse ho hlahisa pale e hlophisitsoeng ka hloko ho hlahisa boemo bo ikhethang le (hoo e ka bang) bo ikhethang bo nang le tlholisano. Ha e bue ka ho bokella makala le likopi. Likabelong tsa ka tsa botsebi lefapheng la nts'etsopele ea libaka tsa boithabiso kapa tsa phomolo, hangata ke tobana le monahano oa thepa feela. U kopana le thepa ea sathalaete kapa "libaka tsa nts'etsopele", empa ha baeti ba batla ho tloha lihoteleng ho ea fumana boiphihlelo ba sebaka ka kakaretso, ba ema bohareng ba sebaka se khutsitseng, ba tobana le maikutlo le maikutlo a sa lokelang ho etsoa. bona ba buella kapa ba pheta baeti.

Esita le ho sheba ka ntle ka fensetere ea kamore ea baeti ho hloka ho ts'oaroa. Libakeng tsa boithabiso ho nahana, ho rala le ho sebetsa ka li-ghetto ke mokhoa o bobebe le o bonolo. Baeti ba tla lula ba lekola boiphihlelo ba bona ba sebaka se itseng mme ha ba khetholle pakeng tsa thepa ea bolulo ba bona le sebaka se hlokomolohuoang ha ba ea kapele ho ntlo. Ka bobeli li hloka tlhokomelo, tlhokomelo mme qetellong ketso e bolokang "leeto la moeti" kelellong. Patlisiso ea mahlale le lintho tse fumanoeng nts'etsopele ea libaka tsa ho etela li thehiloe lilemo tse fetang 50 ho sheba libaka tse nang le moetlo o molelele, ha mahlale, tsebo le boiphihlelo ba ho aha meralo ea motheo le kaho li tloha morao haholo. Ke ka hona nts'etsopele ea moo ho etsoang teng, ho nahana ka litene le seretse ho ntse ho le matla, ho theha seo ho thoeng ke "litlou tse tšoeu" le kajeno, se siea le thepa e ntle e se na letho mme batseteli, meralo, meralo ea meralo ba ipotsa hore na hobaneng?

Boqapi ba boiphihlelo bo hloka barekisi ba nang le talenta ba nang le talenta (mme ke rata ho supa, le bona ba ka fumanoa lihoteleng tse nang le mabitso, empa ba kanna ba se be le monyetla oa ho phela ka botlalo), ekaba motsotso o le mong oa lehlohonolo oa ho ba le mohopolo o sokolohelang khoebong ea hau kapa e ka ba moralo o hlophisitsoeng oa boiphihlelo leetong la baeti le litekanyo tsa eona tse tharo: Hardware, sechaba le ts'ebeletso, dijithale. Bakeng sa babali ba nang le thahasello ea lintlha tse ling, ka kopo ea ho https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

Ke qeto ea motseteli kapa mong'a hotele, hore na ba batla ho ba mofani oa thepa bakeng sa boroko bo monate bosiu kapa mofani oa boiphihlelo, ho latela litaba tse fapaneng (sebaka, mofuta oa khoebo, bokhoni, mmaraka, matsete, ts'ebetso ea capabiliteis jj.). Empa e tla ba boiphihlelo bo ikhethileng bo ikhethileng bo tla arola tlholisano ea tlholisano le bafani ba thepa.

Kamora nako, tsohle li theohela morao ho khutlisa matsete a lichelete le EBIDTA. Ke ka khoebo. Leha ho le joalo, bokhoni le takatso ea ho theha boiphihlelo bo ikhethang ba moreki lia thibeloa, ha khatello ea karolo ea boleng ba beng ba kabelo e u tšoenya, ka lebaka leo ho na le monyetla o moholo oa ho etella pele le oa seteishene. Mosebetsi-'moho ea ikarabellang oa akhaontente o tlameha ho ba mothating oa ho etella pele ka katleho 'marakeng le ho qoba ho khangoa ke metsi. Boiphihlelo ba motho ka mong bo phahameng bo hloka thepa ea kelello pele ho tsohle, boleng ba ts'ebeletso le lisebelisoa tse ling tse turang empa e ka matlafatsa boemo bo phahameng, monyetla oa tlholisano, boemo le botsitso ka theko e lekaneng ho eona. Motho e mong - ka ts'epo ea hore baeti ba phallang khafetsa - o tlameha ho e lefella sebakeng se hlokolosi sa theko. Empa ho bua ka boiphihlelo, joalo ka ha Benjamin Franklin a kile a re, „Ho baba ha boleng bo bobe ho lula nako e telele kamora hore monate oa theko e tlase o lebaloe ”.

Bakeng sa likeletso tsa maano kapa mohopolo mabapi le nts'etsopele ea sebaka seo u eang ho sona kapa ts'ebetsong ea methati eohle ea nts'etsopele, u se ke oa tsilatsila ho nkatamela ka LinkedIn len messengerosa ka kotloloho.

Bio e Khuts'oane Richard Adam

Setho se ikhethileng sa boemo ba C-boemo ba machabeng le setho sa boto tsamaisong ea matlotlo le matsete, moo ho eteloang, libaka tsa phomolo-, sebaka sa boikhathollo-, sebaka sa sechaba, nts'etsopele ea thekiso ea matlo le thekiso ea libaka ho latela pono ea degree ea 360, ho tloha leanong la greenfield ho isa moeti ea nang le monyetla boiphihlelo le ho li boloka, ka boiphihlelo ba ho sebetsa lik'honthinenteng tse 4 le letoto la lintho tse finyeletsoeng mesebetsing e sithabetsang le e phephetsang kapa ea ho hlaphoheloa, lilemo tse 20 li tlaleha boemong ba boto. 'Muelli oa dijithale, boralitaba ba koetlisitsoeng, sebui sa phatlalatsa se netefalitsoeng hantle, se nang le tjantjello e sa feleng.

Mabapi le mongoli

Avatar ea Richard Adam

Richard Adam

Richard Adam
Munich, Bavaria, Jeremane
Phethahatso e ka Sehloohong ea Kholofelo
Leeto / Bohahlauli www.trendtransfer.asia

Ho feta lilemo tse 25. ea likabelo tse tsoelang pele tsa machabeng tsa botsamaisi, 20 yrs. ho tlaleha boemong ba boto, boemo ba C-level le NED ho nts'etsopele, taolo ea thepa matlong a thekiso ea matlo, libaka tsa bohahlauli, libaka tsa phomolo, lits'ebeletso, boikhathollo, lipapali, kamohelo ea baeti, boithabiso le mabothobotho lik'honthinenteng tse 4. Rekoto ea boemo bo holimo ea machabeng ea se finyeletsoeng mesebetsing ea "setulo sa mokhanni" e nts'etsapele "libaka" ho tloha ho leano, meralo e metle, nts'etsopele ea mokhatlo ho fihlela boiphihlelo bo botle ba baeti, ho boloka litšebeletso, bobuelli. ho hlophisa bocha, ho fetola maemo, ho tsetela, M&A. Moetapele ea bonang lipono le ea hloahloa le ea khothatsang, ea hlophisitsoeng, ea sebetsang, ea shebileng liphetho. 'Muelli oa dijithale. Sebui sa phatlalatsa sa nakoana le sengoli

Arolelana ho...