Kaofela rea reka. Ho sa tsotellehe hore na re lula hokae, seo re se etsang kapa kamoo re se etsang kateng, re hloka “lintho” ’me tsela feela ea ho li fumana (nako e khutšoanyane ea ho li lema ka borōna) ke ho li reka (kapa ho re rekela motho e mong). Kahoo, ebang ke mosebetsi oo re o phethang kapa oo re o abetsoeng, qetellong ea letsatsi - re bile "ea mabenkeleng. "

Libilione ka Boleng

Ka 2017, indasteri ea mabenkele ea Amerika e hlahisitse $1.14 trillion ka boleng bo ekelitsoeng mme ea hlahisa mesebetsi e limilione tse 4.8 e fetolelang liperesente tse 5.9 tsa kakaretso ea lihlahisoa tsa Amerika. Sehlopha se seholo ka ho fetisisa? Likoloi, tsa boleng ba liranta tse libilione tse 212; mabenkele a korosari a fumane boemo ba bobeli, ho liranta tse limilione tse likete tse 167; thekiso ka kakaretso e fihlile sebakeng sa boraro ho $161 bilione. Indasteri e boetse e ts'ehetsa $1.5 trillion lekaleng la thekiso e kholo, e kenya letsoho ka $2.2 trillion ka indasteri ea tlhahiso ea Amerika.

Lekala le ntseng le hola ka potlako bakeng sa thekiso ke khoebo ea e-commerce mme ka 2020 e lebelletsoe ho fihlela boleng ba $ 523 billion, ka sekhahla sa kholo ea 9.32% selemo se seng le se seng. Ka 2020, bareki ba limilione tse 270 ba tla sebelisa lisebelisoa tsa bona tsa thekeng ho etsa lipatlisiso le ho reka lihlahisoa (ka 2015 palo e ne e le limilione tse 244 feela).

Tlhokahalo bakeng sa Mall

Ka selemo sa 2018, CEO oa mehleng oa JC Penney Mike Ullman o ile a etsa qeto ea hore ke liperesente tse 25 feela tsa mabenkele a Amerika a 1200 tse tla pholoha lilemong tse hlano tse tlang. Ka selemo sa 2018, barekisi ba ile ba kenya kopo ea ho putlama ka litheko tse phahameng mme ba kenyelletsa Nine West, Claire's le Toys R Us.

Ho ea ka Rick Caruso, mohlahisi oa The Grove Mall (Los Angeles), “Mabankele a ka tlung ke anachronism e tlang ho tsoela pele ho hlōleha hobane ha e amane le tsela eo batho ba batlang ho phela ka eona.” Libaka tsa mabenkele li lula e le pokello ea barekisi ba nang le likhetho tse 'maloa tsa ho jela le tsa boithabiso tse kentsoeng motsoakong.

Baetsi ba mabenkele e tlameha ebe ba fositse memo e fumaneng hore batho ba batla ho ameha le ho ba le seabo le ho batla "boiphihlelo" ka ho reka sehlahisoa sa ketsahalo. Moetsi oa mabenkele o tla tlameha ho fumana litsela tsa ho khothaletsa le ho susumetsa batho ho qeta nako sebakeng ka ho theha liphihlelo tseo batho ba batlang ho li thabela.

Kopano: Boithabiso, Mosebetsi le Mabenkele

Ho tlosa lits'ebeletso tsa bophelo, Oliver Chen (Cowan le Company) o khothaletsa:

Etsa hore ho reka ho be bonolo. Tlosa likhohlano mabenkeleng (nahana ka koloi ea Amazon le Walmart).
Khatello ea bohlokoa ka ho theha moetlo o nolofalletsang batho ho sebelisana.

Keketso / lintlafatso tsa sebaka sa mabenkele li ka kenyelletsa lilaebrari, limusiamo, mekhatlo ea nalane, likamore tsa liboka tsa lihlopha tsa sechaba, litlelase tsa koleche ea sechaba, koetliso ea mosebetsi oa matsoho, liofisi tsa mekhatlo ea mmuso le liofisiri tse khethiloeng le menyetla ea liforamo le lipuisano tsa sechaba.

Libaka li ka sebelisoa bakeng sa litsi tsa boikoetliso le tsa boikoetliso, lits'ebeletso tsa bongaka le tsa meno, hammoho le makhotla a lijo a phetseng hantle a nang le mabenkele a nang le likhetho tsa litafole le litlelase tsa ho pheha le veine / tatso ea meea.

Mecha ea Phano

Lipatlisiso li fana ka maikutlo a hore bokamoso ba ho reka ke omnichannel. Ka nako ena, hoo e ka bang liperesente tse 90 tsa mabenkele ohle a etsoa mabenkeleng a nang le thekiso ea marang-rang e fihlang liperesente tse ka bang 10 tsa thekiso ea mabenkele, e bonts'ang sebaka sa kholo.

Ho rekisa ho hole le ho shoa. Hajoale ho na le litsi tsa mabenkele tse fetang limilione tse 1 ho pholletsa le US, 'me thekiso ea mabenkele e eketsehile hoo e ka bang liperesente tse 4 selemo le selemo ho tloha ka 2010.

Bahoebi ba bangata ba ntse ba koala ha ba bang ba ntse ba eketseha. Costco e ile ea bula mabenkele a macha a 23 ka 2015 mme ho reriloe mabenkele a macha a 31 (17 USA). Dollar General e eketsa mabenkele a 900, 'me Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Ka tlase le Hobby Lobby li bula libaka tse ncha. Ho latela Business Insider, mabenkele a macha a 2100 a tla buloa selemong se tlang.

Tlaleho ea Sehlopha sa IHL, Retail's Radical Transformation, e entse qeto ea hore bakeng sa ho koaloa ho hong le ho hong ha mabenkele, ho ne ho buloa mabenkele a mabeli a macha. Sehlopha sa lijo, lithethefatsi, boiketlo le barekisi ba bangata / sebaka sa polokelo se tlalehile lik'hamphani tse 3.7 tse eketsang mabenkele a macha bakeng sa le leng le le leng le ntseng le koaloa. IHL e entse qeto ea hore mabenkele a tla kenya letsoho ho liperesente tse 81 tsa thekiso eohle ea mabenkele ka 2021.

Karohano ea meloko

Moloko o mong le o mong o na le mokhoa oa oona oa ho reka. Moloko oa Z le Lilemo tse Sekete li ka 'na tsa tsoela pele ka mokhoa oa setso; leha ho le joalo, Millennials ba ka 'na ba ikutloa ba ferekanngoa ke mokhoa o tšoanang / o tšoanang oa ho reka le ho batla liphihlelo tse ncha. Generation X le Baby Boomers ba ntse ba sokola ka mokhoa oa ho reka / ho reka hammoho le phihlelo ea morao-rao ea ho reka (ke hore, ho ngola tlhahlobo, ho khutla).

Bareki ba lebeletse hore barekisi ba sebetsane le ho rarolla / ho felisa lintlha tse bohloko. Bareki (haholo-holo ba Millennials) ba lebelletse hore li-brand li tla fana ka theknoloji ho pholletsa le boiphihlelo ba bona ba ho reka, ho tlosa monahano oa ho reka esale pele.

E le ho hohela bareki ba bacha ha ba ntse ba boloka meloko ea khale e tšoarehile, barekisi ba tlameha ho fumana seo ba se etsang le hore na ba se etsa joang.

Heads Up Retailers: Lintlha tseo u ka li nahanang

Matlotlo a sa sebelisoeng hantle. Ho tloha sebakeng (li-s) le thepa ho ea ho basebetsi le theknoloji, na ho na le litšila tse ngata haholo tsamaisong
Ho lahleheloa ke ho ama motho. Na bareki ba ananeloa? Na ba lebohuoa ka ho ipha nako ea bophelo ba bona bo maphathaphathe ho sebelisa chelete ea bona lebenkeleng la hau, ho reka thepa ea hau?
Ho senya mabitso le ho sitisa bareki. Na u sebelisa lipapatso tsa pop-up ka har'a pale ea litaba, tse sitisang ho baloa ha motho ea ka bang moreki? Na lipapatso tsa libese, litsela tse tsamaeang ka tlas'a lefatše, le liboto tsa liphatlalatso tsa litsela li pheta pale kapa li tlatsa sebaka feela?
Tšabo (boikutlo ba data le ts'ireletso). Bareki ba teneha ha algorithm e romella lipapatso tsa lengolo-tsoibila bakeng sa lieta kapa leeto la ho ea Fora, hang ka mor'a hore ba reke lieta le ho boloka sefofane. Hoa nyahamisa ho shebella lik'hamphani tseo ho seng mohla li kileng tsa utloela ka tsona ho fihlella datha ea bona ea botho le ho fumana litlhoko le litlhoko tsa bona.

Bontša Moreki eo u mo tsotellang

Bareki ba batla boiphihlelo bo botle ba ho reka mme ha ba tsotelle ka uena, mofuta oa hau kapa lebenkele la hau (ka sebopeho sefe kapa sefe). Bahoebi ba hloka ho pota-pota le ho tenyetseha, ba itokiselitse ho hohela moreki neng kapa neng le kae kapa kae moo moreki a leng teng tatellanong ea ho reka. Bahoebi ba lokela ho kenella ka botebo polokelong ea bareki ba bona, 'me ba rale liphihlelo tsa bareki, ba aha bots'epehi bocha mehleng ea bareki ba matlafalitsoeng.

Ho ho morekisi ho nts'etsapele boiphihlelo bo se nang moeli le ho se tsepamise maikutlo holima likarolo tsa sehlahisoa. Sena se ka finyelloa ka ho nahana ka:

Liphihlelo tsa ho reka li-multichannel ka ho hlahisa liphihlelo tsa savvy e-retail le thomello e potlakileng e se nang mathata.
Ho kopanya le ho reka ka ntle ho marang-rang ka ho bapisa likhetho tsa marang-rang, ho reka inthaneteng le ho lata lebenkeleng kapa ho sebelisa bareki ba khothatsang ho sebelisa smartphone ea bona ho lekola litheko ha ba le lebenkeleng le ho ikemisetsa ho buisana ka likhetho tsa litheko (kapa ho hlalosa leano la hau la litheko).

Patlisiso e entsoeng ke Price Waterhouse Cooper e fumane hore liperesente tse 73 tsa bareki ba re liphihlelo tse ntle tsa brand ke tsona tse susumetsang liqeto tsa bona tsa ho reka. Litheko tse bapisoang le limpho tse ikhethileng li ka 'na tsa thefula bareki ba seng bakae, empa ho na le ho hongata ho nts'etsapeleng botšepehi ba bareki ho feta ho tsepamisa maikutlo holim'a theko.

Tlaleho ea Robbin. Retail Radicals. Lenaneo la 2019

Selemo se seng le se seng, sehlopha sa Robin Report se laola sehlopha sa barekisi le lihlahisoa tsa bona tse ntseng li etsa mekhoa e mecha ea ho khotsofatsa litlhoko le litlhoko tsa bareki, ho khetholla lihlahisoa le litšebeletso tse tla etsa hore bophelo bo be betere, bo sireletsehe, bo sebetse hantle le / kapa bo be monate haholoanyane. E thehiloe ke Robin Lewis, ea nkuoang e le moetapele oa indasteri ea mabenkele, Lewis hape ke sengoli, sebui le moeletsi ho barekisi le liindasteri tsa lihlahisoa tsa bareki.

Ketsahalo e Hlophisitsoeng. Bahoebi le Mefuta ea Bona

Mabenkele a Ikhethang

Hunsicker ke Mothehi le CEO oa CaaStle, sethala sa phetoho sa theknoloji sa B2B se matlafatsang barekisi le mefuta ea feshene ho nka karolo ka maano moruong o mocha oa ho arolelana. CaaStle e lumella barekisi ho fana ka liaparo e le tšebeletso (CaaS) ho bareki ba bona mme monyetla ona o tsoela morekisi le moreki molemo. Moreki o khona ho leka lets'oao ka ho hira (mme, mohlomong, ho ba le) liaparo ka ho fumana pokello e potolohang khoeli le khoeli. Balekane ba Brand ba kenyelletsa Ann Taylor, NY&Co, Express, Rebecca Taylor, Ntsu ea Amerika, Gwynnie Bee. CaaStle e ile ea amoheloa ke Fast Company e le e 'ngoe ea lik'hamphani tse ncha ka ho fetisisa lefatšeng - 2019.

Ka lilemo tse fetang 40 tsa phihlelo e etellang pele ho kopanngoa ha leano la meralo ea meralo, ho rera le ho rekisa, ho bapatsa le ho etsa khoebo indastering ea mabenkele, ea boithabiso le ea ho amohela baeti, Roche (le bolo ea hae ea kristale), rera libaka / libaka bakeng sa boiphihlelo ba ho qetela ba ho reka.

Re ka leboha Roche ka ho theha tikoloho ea mabenkele bakeng sa Le Bon Marche le la Grande Epicerie hammoho le Selfridges Group, lipale tsa lefapha la Bijenkorf (Netherlands), Setsi sa Motse oa Rotterdam le Meadowood Resort le Wine Reserve e Napa Valley.

Roche o rala libaka tse putsang moeti, "Haeba ba tla lebenkeleng la hau, ba u fa nako ea bona, u tlameha ho ba fa ho hong - joalo ka sebaka se khahlang. Moralo o feta kamoo ntho e shebahalang kateng, o amana le seo o se etsang. ”

Boiphihlelo ba mabenkele ha boa lokela ho ba le likhohlano. Timmins o entse qeto, hore phihlelo e atlehileng ea lebenkele e tla fana ka tikoloho e nang le sechaba, e khothatsang, e thabisang, e amehang, e loketseng, le setsi sa kabo. Sebaka sena se tla susumetsoa ke setso sa lehae, se entsoeng ka bohlale bo botle.

Haeba e na le letho le amanang le ho rekisa, Cohen o e bone, o e entse, o e hlahlobile, o e rutile kapa o e entse. O tsepamisitse maikutlo ho rekisetsa ho tloha ha a qeta sekolong sa Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Ka lilemo tse fetang 20 e bile mookameli oa c-suite, ea amanang le Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. le Lazarus Department Stores. O boetse o amahanngoa le Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's le Goldsmith's Department Stores. Ho tloha ka 2006 esale e le setho sa bokaholimo ba Sekolo sa Khoebo sa Univesithi ea Columbia, a ruta lithuto tsa Retailing Leadership, Retail Basics le Master Class ho theheng Khoebo ea Khoebo.

Batho ba fetang 300 ba bile teng kopanong ea letsatsi le le leng, ho kenyeletsoa baokameli ba indasteri ea mabenkele, bahlahisi ba mananeo, bafuputsi ba mabenkele, barutehi le baqolotsi ba litaba.

Litebello

Ho latela Ian Gomar, Partner, Chief Marketing & E-Com Officer, of Chief Outsiders, ho na le bokamoso ba ho rekisa. Re ka lebella ho eketseha ha botho, le karabelo e potlakileng ho litlhoko le litlhoko tsa bareki. Ka ts'ebeliso e eketsehileng ea li-algorithms le ho ithuta ka mochini, re tla khona ho etsa hore liqeto tsa rona tsa ho reka li be bonolo hape li tsamaellane le mekhoa ea rona ea bophelo le tekanyetso.

Gomar o entse qeto ea hore melaetsa ea papatso e tla ipapisa le palo ea batho ba bareki hobane morekisi o tseba moo re phelang teng hammoho le mokhoa oa rona oa bophelo, mokhoa oa ho batla le oa ho reka. Ntho e 'ngoe le e 'ngoe e tla hokelloa, kahoo re ka khona ho reka habonolo ka lifono tsa rona tse bohlale, theknoloji ea lapeng, koloi le tablet. Lihlahisoa li tla romelloa ka lebelo, hangata nakong ea hora kapa, haeba re rata, re tla khona ho lata thepa ka lebenkeleng. Hape ho na le monyetla oa hore li-drones li tlale leholimo ka liphutheloana tsa rona tse tsoang Amazon mme mohlomong li-fries tsa rona tse tsoang ho MacDonald's le ho phatloha ho tsoa ho Sonic.

Ha re sa tla hlola re hopola lijo-thollo tsa hoseng bakeng sa bana, kapa biri bakeng sa mokete oa poker. Litakatso tsa rona tse tsoelang pele li tla khotsofatsoa ke ngoliso - lits'ebeletso tse thehiloeng ho eona, 'me li nchafatsoe joalo ka ha li sebelisoa. Mabenkele a tla ba le sebaka se senyenyane sa khatiso ea maoto le tšebeletso ea boemo bo holimo le li-assortments tse ikhethang, tse nkelang libaka tse sa sebelisoeng hantle tse tletseng lintho tseo ho seng motho ea li batlang kapa ea li hlokang.

Boemong ba botho ke emetse ho kenya Star Trek Replicator - e hlophisitsoeng ho etsa martini e phethahetseng. Mochini oa fax o tla fumana lerole, e le hore nka odara pizza e chesang e nang le cauliflower le li-anchovies, e loketse ho jeoa ha e oela ka ntle ho sekotjana.

Kaha joale boithabiso, mosebetsi le mabenkele li se li kopane, ho tla etsahala’ng ka mor’a moo? Ho fumana lintlha tse ling, tlanya mona.

© Dr. Elinor Garely. Sengoloa sena sa litokelo tsa mantlha, ho kenyeletsoa linepe, se kanna sa hlahisoa bocha ntle le tumello e ngotsoeng ea mongoli.