Tsamaiso ea Lihotele, COVID-19, Mmuso/Lipolotiki le Wena

Covid-19 e fetohile toro e mpe ka ho fetisisa kapa naleli ea rona e khanyang ka ho fetisisa, ho itšetlehile ka karolo ea moruo eo u e bitsang lehae. Haeba chelete ea hau ea chelete e itšetlehile ka katleho ho lihotele, liindasteri tsa maeto le tsa bohahlauli, u ka ’na ua soetseha haholo.

Ho qala ka Pherekhong 2020, vaerase ena e ile ea fetola likarolo tsa moruo tseo ho seng monyetla oa hore li ka fola ka botlalo ho fihlela ka 2022 kapa 2023. Beng, batsamaisi, batsamaisi le basebetsi ba shebelletse ho hlakoloa ha maeto a maholo, ho emisoa ha lifofane tsa naha le tsa machabeng, ho chechisoa kapa ho hlakoloa ha tse kholo le tse nyane. liketsahalo- ntle le matla a ho etsa hore e eme. Batho ba baleha metseng e meholo 'me ba qoba ho etela libaka tsena le hoja bothata ba bophelo bo botle bo sa amane le tšubuhlellano ea litoropo empa ho fapana le ho se lekane ha meralo le boleng ba ho ata ha litoropo.

Pele ho COVID-19

Likarolo tsohle tsa indasteri li bile le kholo le katleho ea lichelete ho elella bofelong ba selemo sa 2019, empa li ile tsa angoa ke vaerase e atileng ea tšimoloho e sa tsitsang e ileng ea ata kapele moeeng. Liindasteri tsa bohahlauli ha lia itokisetsa hantle ho sebetsana le maemo a likoluoa, esita le libakeng tse kotsi haholo. Liphuputso li bontša hore ka mor'a litšitiso tse ngata tse amanang le bophelo bo botle le boemo ba leholimo, bahahlauli ba leqe ho etela libaka tsena, 'me, ho eketsa boemo bo boima ba litaba, mebuso e beha litšitiso ho baeti ba eang libakeng tsena.

Likhakanyo tsa moruo li fana ka maikutlo a hore indasteri ea bohahlauli e nang le likarolo tse ngata e ke ke ea ntlafala ka nako e khuts'oane kapa haufinyane kaha tlhokeho e hokahane le chelete e kenang, 'me ho theoha ha lekeno ho baka phokotseho e tšoanang kapa e tebileng ea tšebeliso ea lihlahisoa/litšebeletso tsa bohahlauli. Ho feta moo, ho ka etsahala hore ho be le phetoho tlhokahalong ea libaka ho tloha ho bohahlauli ba machaba ho ea libakeng tsa lehae.

E pepesitsoe

Indasteri ea lihotele e kotsing haholo ea mathata kaha ts'ebetso e ipapisitse le tlhoko e nkiloeng ho tsoa ho bahahlauli. Ka ho koaloa ha boema-fofane, ho hlakoloa ha lifofane tsa lifofane, le ho behelloa ka thoko, ho bile le tlhokahalo e fokolang ea likamore tsa lihotele kapa ha ea ka ea fella ka hore batho ba fokotsehe le meputso, phokotso ea mesebetsi le ho senyeha ha thepa e sa sebelisoeng, e sa hlokomeloeng.

Maemo ana a fetohang a bakile tokiso ho melaoana ea ho boloka/ho hlakolwa, ho tloha ho e thibelang haholo ho isa ho e fetofetohang. Ho feta moo, fensetere ea lipehelo e se e le khuts'oane le e khuts'oane likarolong tse ngata tsa mebaraka, ka baeti ba boikhathollo le ba khoebo ba batlang ho feto-fetoha ha litefiso, litefiso le maano a ho hlakola.

Mebuso: Matla a Nepahetseng?

Liketso tse entsoeng ke mebuso le baetapele ba mekhatlo e ikemetseng li ka thusa kapa tsa sitisa indasteri; ka bomalimabe, ha ho liofisiri tse khethiloeng kapa batsamaisi ba hlophisitsoe ka likarolo tse fapaneng tsa indasteri e le hore liketso tsa bona le mesebetsi ea bona e ka ba e qobellang ho e-na le ho thusa le ho tšehetsa. Ho bohlokoa hore, ka mor'a likoluoa ​​​​tsena, maemo ohle a mmuso a tsepamise maikutlo ho khothaletsong le ho bapatsa ka bohahlauli, empa habohlokoa le ho feta, ho tsepamise maikutlo holim'a leano la lichelete le la lichelete, e leng ho nolofalletsang mekhatlo ea bohahlauli ho eketsa chelete le ts'ebetso.

Etsa eng?

Hotele ka 'ngoe e tla ba le litlamorao tse mpe tsa COVID-19 ka tsela ea eona e ikhethang. Hore na mong'a / sehlopha sa batsamaisi se arabela joang liphephetsong ho itšetlehile ka hore na hotele e ameha joang. Tšusumetso e tla shejoa ho tloha ho prism ea boholo, sehlopha, franchise kapa tsamaiso ea lelapa.

Bahiri ba lihotele ba tsepamisitseng maikutlo holim'a mebaraka e nang le lebitso ba ka khona ho sebetsana le liphephetso ka nepo le ka nepo hobane batsamaisi ba litsebi, ba bapalang karolo ea bohlokoa boitekong ba ho hlaphoheloa, ke bona ba tla etella pele. Baphethahatsi bana, ba ikarabellang bakeng sa leano, mekhoa e mecha, le litataiso bakeng sa basebetsi, le puisano, ba boemong ba ho susumetsa mekhoa ea boqapi ea mesebetsi le ho khothaletsa boqapi. Maemong a 'maloa, bothata bo ka hlahisa phetoho ea hotele, ho fumana limmaraka tse ncha le/kapa melemo e meng e ikhethang ea tlholisano.

Mosebetsi ha o Bonolo

Baokameli ba lihotele ba tla hlokeha ho buisana le ho sebelisana le bankakarolo ba bohlokoa ba ka hare le ba kantle, ho hlophisa bocha kapa ho fokotsa litšenyehelo ka kakaretso, ho kenyeletsoa ho hlakola kapa ho buisana bocha le barekisi le barekisi ka tlhokomelo e khethehileng ho baemeli ba maeto le batsamaisi ba bohahlauli. Ba tla boela ba fuoe mosebetsi oa ho hlahisa mekhoa e mecha ea chelete le ho tseba likarolo tse ncha tsa 'maraka. Baokameli ba phahameng ba tla tlameha ho:

1. Hlophisa mafapha le mananeo ohle ho ipapisitse le mesebetsi e mecha e amanang le likoluoa ​​​​tse,
2. Basebeletsi ba ts'ehetso ho mamella phephetso ea 'nete e ncha,
3. Rala le ho sebelisa maano a macha le a bonolo haholoanyane a ho hlakola, ha o ntse o fetola mekhoa, litekanyetso le lits'ebeletso ho sebetsa ka mokhoa ona o mocha, le
4. Nahana hape ka pokello ea lintlha tsa ts'ebetso le tsa lichelete, tlhahlobo, le ponelopele ho sebetsana le litlamorao tsa mathata.

Ho ka etsahala hore basebetsi ba hloke mekhoa e mecha, mananeo a thuto mabapi le bophelo bo botle le tlhokomeliso ea polokeho, le lisebelisoa tse ncha tsa bohloeki le mekhoa e tla sebelisoa kamora COVID-19.

Mebaraka e Mecha ea Target

Linaheng tse ling kokoana-hloko e thehile mebaraka e mecha ea nakoana bakeng sa bolulo ba lithaka esita le thepa ea Airbnb e kene setšoantšong se etsang hore ho be le likamore bakeng sa ho itšehla thajana ho baahi ba khutletseng linaheng tsa habo bona kapa ba hlokang ho arohana le malapa a bona hobane ea ho kula.

Limmarakeng tse ling, basebetsi ba lihotele le bafani ba theknoloji ea lihotele ba haha ​​​​sethala sa ecommerce kapa ba hokahanya thepa ka ho toba, ba fana ka litšebeletso tsa bophelo bo botle (ke hore, libethe kapa litšebeletso tsa ho hlatsoetsa liaparo bakeng sa basebetsi ba bongaka le lipetlele). Le hoja likamore li sa lefelloe ho basebetsi ba tlhokomelo ea bophelo, mebuso e mengata e lefa lihotele bakeng sa marobalo, e thusa beng ba tsona/baokameli ho lefella litšenyehelo tsa bona tse tsitsitseng.

Naheng ea Amerika, Hospitalityhelps (Cloudbeds) le Hospitality for Hope (American Hotel and Lodging Association), ke tsona tse etellang pele boiteko bona. Intercontinental Hotel Group (UK), Accor (Fora) le Apalleo, mofani oa thepa ea theknoloji Jeremane (Hotelheroes), ba fana ka thuso. Naheng ea Poland, GK Polish Holding Company e tšehetsa basebetsi ba tsa bongaka le basebeletsi ba sepetlele ka ho fana ka lijo le marobalo ka mokhoa oa bona oa Hotels for Medics Foundation.

Tlhahlobo ea 'Nete. Eseng Monahano oa Boselamose

Baetapele ba indasteri ba na le maikutlo a matle haholo mme Michelle Russo, Mothehi / CEP oa lipehelo tsa HotelAVE webosaeteng ea hae hore, "...

Chris Hague, Ofisiri e ka Sehloohong ea Ts'ebetso bakeng sa HotelAVE, oa hlokomela hore, "lihotele tse ngata li ntse li e-na le basebetsi ba bangata ba sa sebetseng mme ba bangata ba tlohile mesebetsing e sa feleng," a hlokomela hore ntlafatso ea indasteri e ke ke ea potlaka. Hague o fumane hore, "Lihotele tse koetsoeng li ntse li tsoela pele ho lekola litšenyehelo / litekanyetso tsa ho bula hape ka ho tsepamisa maikutlo ho 'tahlehelo e nyane,'" athe "lihotele tse bulehileng li shebane le ho fumana tlhoko e fokolang e teng hajoale le ho fokotsa litšenyehelo tse laoloang, ha ho ntse ho netefatsa polokeho ea basebetsi le baeti. behiloe ka pele. Ho ea ka Hague, "Beng ba bangata ba ntse ba lekola mehloli e meng ea tlhokahalo ea ho sebetsana le sefefo sena ha ba bang ba nka monyetla ka tikoloho ea hona joale ho lokisoa ntle le phalliso le boiteko ba ho beha maemo."

Nako e fetileng e ntse e kenngoa butle-butle libukeng tsa histori 'me joale ke nako ea ho rera bokamoso. Hague e khothalletsa hore batsamaisi, "ba hlaolele mekhoa e metle ea ho sebelisa sebaka se ka ntle le libaka sebakeng sa thepa ea bona" ​​'me e fana ka maikutlo a hore lihotele, "li shebane le ho khothalletsa ho hloekisa le liphihlelo tse sa amang letho ..."

Hague e na le tšepo 'me e bona botsitso ba indasteri, boqapi le mekhoa e metle ea mosebetsi - tsohle li hlokahala haeba indasteri e tla tsosolosoa. O na le bonnete ba hore, "theknoloji e tla tsoela pele ho ntlafatsa boiphihlelo ba baeti ... 'me mesebetsi e meng ea mosebetsi e ka nkeloa sebaka ke liroboto. Leha ho le joalo, re ntse re tsoela pele ho bona likeketso tse ncha tsa mesebetsi le liphetoho sebakeng sa hotele kaha baeti ba ntse ba batla libaka tse nang le boiphihlelo ba ho lula. ”

Matt Fairhurst, CEO le Cofounder ea Skedulo, le eena o bolela esale pele ho fola butle kaha, "mathata a hajoale a bakile lipelaelo le ho tsilatsila ha bareki, haholoholo mabapi le mohopolo oa ho tsamaea le ho amohela baeti. Baokameli ba lihotele joale ba filoe mosebetsi oa ho etsa hore bareki ba boele ba tšepe, ba tsosolose mesebetsi le ho fumana chelete e neng e lahlehile.” Fairhurst e khothaletsa hore, "E le ho khutlisetsa baeti ka mokhoa o sireletsehileng le ka katleho, batsamaisi ba lihotele ba hloka ho tsetela lits'ebetsong tse matla le theknoloji ea morao-rao e tla fokotsa mathata, e bebofatse mesebetsi ea basebetsi ba pele le ho ntlafatsa boiphihlelo ba bareki."

Fairhurst o boetse a fumana hore, "Ka melaoana ea mmuso e lulang e fetoha le maano a lihotele, hangata basebetsi ba ka pele ba ka tsieleha kapa ba ferekana, ho bakang lits'ebetso tsa ts'ireletso (joalo ka ho hloleha ho roala limaske kapa tlhoekiso e sa fetoheng ea libaka tse phahameng). Baeti ba hloka ho ikutloa ba kholisehile hore polokeho ea bona e beoa pele le hore basebetsi ba tsamaisana le liprothokholo le lipuisano. ” Fairhurst o hlokomela hore ho se lumellane ha litšebeletso le mekhoa ea lihotele ho ka qetella e le maikutlo a mabe kapa moeti ea sa khutleng.

Fairhurst e khothaletsa tšebeliso ea theknoloji e se nang mabitso e le mokhoa oa ho etsa hore motho a boele a tšepehe le ho itšepa ha ka nako e le 'ngoe e sireletsa basebetsi 'me e khothalletsa, "Ho hlahloba - ho sebelisa likhoutu tsa QR, ho fana ka likarete tsa bohlokoa tse lahloang le likhetho tsa ho lefa ntle le ho ikopanya," tse fokotsang "ho ikopanya le libaka tse holimo ..."

Phapanyetsano ea sechaba e bohlokoa ho nahanoa ka har'a hotele eohle mme Fairhurst e eletsa hore batsamaisi ba batle theknoloji e behang leihlo le ho fokotsa matla a likamore le libaka tse ling tse nang le tšubuhlellano e phahameng, ho kenyeletsoa bar, resturante, boikoetliso, letangoana le libaka tse ling tsa boikhathollo.

Ho boloka litšenyehelo e kanna ea ba taba ea pele ea COVID-19 mme Fairhurst e eletsa tšebeliso ea "Litharollo tsa puisano tse ikemetseng" ho thusa ho hopotsa baeti ka maeto a tlang le ho kopa netefatso ea pehelo bakeng sa matsatsi a batloang haholo, "mme e khothaletsa manane a ho leta e le hore batsamaisi ba ka khona. bala hape likamore tse hlakotsoeng.

Mokhatlo oa Fairhurst, Skedulo, hajoale o ntse o hlahloba ts'ebeliso ea theknoloji ea kemiso ea maemo a holimo eo ka bo eona le ka bohlale e hlophisang palo e kholo ea batho ba etsang lipehelo le ho ikamahanya le theknoloji indastering ea lihotele. Theknoloji e ka sebelisoa ho hlophisa linako tsa ho fihla ha baeti le ho fokotsa palo ea batho ba ka har'a lifti. E ka boela ea fana ka leseli ho batsamaisi ba lihotele mabapi le ho batla ka nako ea letsatsi kapa letsatsi la beke, ho lumella ho etsoa liqeto tse bohlale mabapi le linako tse nepahetseng tsa ho hloekisa le litlhoko tsa basebetsi.

Jay Stein, CEO oa Dream Hotels, o laetse baokameli ba thepa ea hae ho "tlaleletsa litataiso tsa Safe Stay tsa American Hotel and Lodging Association," mme lets'olo la ho bapatsa lihotele tsa hae le totobatsa bohloeki le phallo ea sechaba ka sepheo sa ho arolelana molaetsa oa bophelo bo botle le polokeho ea Dream.

Stein o nka theknoloji e le karolo ea tsoelo-pele ea ho fumana hore, "Liroboto, AI le mahlale a mang a tla tsoelapele ho bapala karolo e kholo indastering ea kamohelo ea baeti, empa sena e ne e le 'nete le pele ho seoa sena," a qotsa "ho kena ntle le ho ikopanya, li-iPads bakeng sa ho reka esale pele. , le lisebelisoa tse thusang ho kena. Stein ha a lebella moralo o mocha oa hotele kamora COVID-19; leha ho le joalo, lisebelisoa li ka fetoloa ka ho eketsoa ka "li-sanitizer tsa letsoho kapa mohlomong le thepa eo ho leng bonolo ho e hloekisa le ho e hlakola"; leha ho le joalo, ha a nahane hore baeti ba tla qala ho bona likamore tsa liboka tse nang le litulo tsa ka ho sa feleng tse arohaneng ka limithara tse tšeletseng, le hoja Stein a fumana hore moralo oa hotele o bohlokoa ho hlahisa "boiphihlelo bo mabothobotho ba hotele."

Na re ntse re le teng?         

Ka mor'a COVID-19 ha ho na monyetla o moholo oa hore mokhoa oa maemo a moruo oa ho etsa liqeto o ka khutla kaha ha o sa na thuso ho etsa khetho ea lihotele, maeto le bohahlauli. Likhetho tsa hore na u ka eta neng, kae le hobaneng li ka 'na tsa se be tse utloahalang ka ho feletseng kaha moeti o tla ba le boitsebiso bo fokolang 'me a sa tsebe mekhoa e meng e ka bang teng.

Ho lahleheloa ke tšepo ho baetapele ba mmuso le ba mekhatlo e ikemetseng, ho fumana lintlha tsa 'nete le tse nepahetseng ho tla ja nako le matla a mangata mme ho e-na le ho fella ka ketso ea GO, ho tla qetella ka qeto ea "ho ema 'me u bone". Mokhoa oo baeti ba nang le monyetla oa ho phomola kapa ba khoebo ba etsang lipeeletso, ho hokahana le baemeli ba maeto le basebetsi ba lihotele, ho odara lino-mapholi kapa reschorenteng, kapa ho sesa ka letamong - liketso tsohle le litšebelisano li tla fetoha ntho e ncha. Liphetoho tsena ha se tsa boithaopo kapa tsa boikhethelo, li laetsoe ke mekhatlo ea mmuso, litsebi tsa bophelo bo botle le boetapele ba indasteri.

Qalong ea likoluoa ​​​​mekhatlo e mengata e ile ea emisa boiteko ba eona ba ho rekisa 'me ea fokotsa lipuisano tsa bona tsa ka hare le tsa ka ntle ho theha tlhokahalo ea melaetsa e mecha le mekhoa e reretsoeng ho sebetsana le' nete e ncha.

Butle-butle mecha ea phatlalatso e ntse e buloa hape, empa ka hloko e kholo. Mohato o mong le o mong tseleng, ho tsoa lipatlisisong le ts'ebetsong ea peheletso ka boiphihlelo ba ho kena/tsoa ho ntse ho hlahlojoa bocha.

Joalokaha Marshall McLuhan a fumane, "Moea ke molaetsa." Se boleloang, hore na se fetisoa joang, le litsela tse khethiloeng - kaofela li hloka tlhahlobo 'me li tla ba bohlokoa haeba sepheo e le ho tsosolosa likamano le mebaraka e reriloeng. Lihotele tse ling tse nang le baeti ba tšepahalang li tla fumana melaetsa e shebaneng le bophelo bo botle le polokeho e amang baeti bana. Bakeng sa lihotele tse ling, ba tla tlameha ho iqapela bocha kaha limmaraka li fetohile ka lebaka la chelete e kenang, mosebetsi, boholo ba malapa le maemo a bolulo. Lelapa le neng le sheba setša/sebaka seo le eang ho sona e le hore le qete nako e eketsehileng le le hammoho, ha e le hantle, le ka batla matsatsi a phomolo moo sebaka se ka pele-pele lethathamong la lona la bohlokoa. Ho tla hlaha eng e tla ba Moeti e Mocha mme palo ea batho le psychographics ea moeti enoa e sa ntse e tla hlalosoa.

Mmaraka/sebaka se seng le se seng sa lehae, sa naha le sa machaba se tla ikhetha, se itšetlehile ka melao, melao le litaelo tse khethiloeng ke mebuso ka tšebelisano le litsebi tsa tlhokomelo ea bophelo. Batsamaisi ba lihotele ba tla tlameha ho iqapela maano a macha ho latela litlhoko tsena. Likopano le mananeo a khothatso, hang ha sebaka se monate sa ho kenya chelete hoteleng se ka khutla - empa butle. Lihlopha tsa barekisi li tla tlameha ho lekola mebaraka ea tsona ka botlalo le ho nahana ka mekhoa ea ho fetohela ho bareki ba bacha le/kapa lihlahisoa le lits'ebeletso tse ncha ho fihlela litlhoko le litlhoko tse fetohang.

Haha Mohlala o Molemo

E ka 'na ea e-ba nako e nepahetseng ea ho chesa chate ea khale ea mokhatlo le ho nahana bocha ka ts'ebetso eohle ea tsamaiso ka mohopolo oa ho ntlafatsa basebetsi ka lebaka la ho lelekoa, ho tlohela mosebetsi, litlaleho tse ncha tsa bareki le theknoloji e ncha e tla susumetsa liphetoho tse ngata tsa hotele, ho tloha sebakeng seo u eang ho sona le tlhahisoleseding ea papatso ea hotele. , lipehelo, mabenkeleng, lijong, boithabisong, litšebelisanong tsa litsebi le tsa sechaba.

Re phela nakong ea likotsi le lipelaelo, empa re labalabela ho fumana litsela le mekhoa ea ho khutlisa boitšepo nakong ea boikhathollo le maeto a khoebo. Indasteri ea lihotele, maeto le bohahlauli e ntse e tsoela pele, e fetoha mokhoa o mocha oa khoebo. Indasteri e atlehile ho ikamahanya le maemo ho pholletsa le lilemo tse sekete, le ho qotsa Fred Rogers (Monghali Rogers), "Hangata ha u nahana hore u qetellong ea ntho e itseng, u qalong ea ntho e 'ngoe."

© Dr. Elinor Garely. Sengoloa sena sa litokelo tsa mantlha, ho kenyeletsoa linepe, se kanna sa hlahisoa bocha ntle le tumello e ngotsoeng ea mongoli.

#rebuildtravel